1. Objetivo del Servicio

Mao Cable Visión se compromete a proveer al cliente acceso a la red de Internet bajo las modalidades de velocidad y tecnología (Fibra Óptica o Coaxial) contratadas. El servicio se presta exclusivamente para uso residencial o comercial, según el plan seleccionado.

2. Velocidad y Calidad del Servicio

• Velocidad: La velocidad contratada es la velocidad máxima de transferencia de datos. El cliente reconoce que la velocidad real puede variar debido a factores externos como la saturación de sitios web, interferencia en la red Wi-Fi del hogar o limitaciones de los dispositivos del usuario.

• Disponibilidad: Aunque nos esforzamos por ofrecer un servicio 24/7, Mao Cable Visión no garantiza una conexión ininterrumpida. Los mantenimientos preventivos serán notificados, siempre que sea posible, con antelación.

3. Equipos y Propiedad

• Módem/Router: Los equipos instalados en calidad de préstamo o alquiler son propiedad de Mao Cable Visión.

• Responsabilidad: El cliente es responsable de cuidar el equipo. En caso de daño por mal uso, negligencia o pérdida, el cliente deberá pagar el costo de reposición vigente.

• Devolución: Al finalizar el contrato, el cliente debe devolver los equipos en buen estado.

4. Política de Uso Aceptable (PUA)

El usuario se compromete a no utilizar el servicio para:

• Actividades ilegales (piratería, distribución de material no autorizado).

• Reventa del servicio de internet a terceros (compartir internet con vecinos o fuera del domicilio contratado).

• Acciones que saturen la red de forma malintencionada (ataques DDoS, envío de Spam masivo).

• El incumplimiento de esta cláusula dará lugar a la suspensión inmediata sin derecho a reembolso.

5. Facturación y Suspensión

• Ciclos de Pago: Las facturas deben pagarse en la fecha de vencimiento indicada.

• Suspensión por falta de pago: El sistema suspenderá automáticamente el acceso a internet si el pago no se registra en la fecha límite.

• Cargos por Reconexión: Se aplicará un cargo adicional para rehabilitar el servicio tras una suspensión por falta de pago.

6. Soporte Técnico

• Mao Cable Visión brindará soporte técnico para fallas en la señal o en los equipos proporcionados por la empresa.

• No se incluye soporte para dispositivos personales (computadoras, celulares, consolas) o problemas de software internos del cliente.

7. Protección de Datos

Sus datos personales serán tratados conforme a la Ley No. 172-13 de la República Dominicana, utilizados únicamente para la gestión de su contrato y comunicaciones relacionadas con el servicio.